İptal ve İade Koşulları

1. Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

exitline.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla kolayca iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmadan önce paketinizin içindeki bilgilendirme fişini ve sipariş numaranızı yanınızda bulundurmanız önerilir.

İade gönderinizi, anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu kullanarak, SATICI’nın belirttiği iade adresine gönderebilirsiniz.

İade Adresi:
HÜMAY TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (EXITLINE)
BARBAROS HAYRETTİN PAŞA MAH. MİMAR SİNAN CAD. NO:49 İÇ KAPI NO:2
GAZİOSMANPAŞA / İSTANBUL

Not: Paketin içinde yer alan, üzerinde sipariş numarası ve barkod bulunan fişi iade kolinizin içine eklemeniz, iade işlemlerinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

2. İade Koşulları ve Süreler

Genel iade süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin, yeniden satışa uygun olacak şekilde; kullanılmamış, denenme esnasında zarar görmemiş, orijinal formunu koruyor ve etiketleri sökülmemiş olması gerekmektedir.

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, varsa koruyucu poşeti hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün üzerinde yıkama, yıpranma, leke veya hoş olmayan koku bulunmamalıdır.
• Etiketlerin sökülmemiş olması gerekmektedir.

Faturanız elektronik ortamda (e-fatura / e-arşiv) düzenleniyorsa ayrıca göndermeniz zorunlu değildir; ancak pakette yer alan barkodlu fişi eklemeniz, eşleştirme ve inceleme sürecini hızlandırır.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade ürününüz depoya ulaştıktan sonra Exitline kalite kontrol ekibi tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra:

• Ödemeniz, en geç 10 iş günü içinde bankaya iade talimatı olarak iletilir.
• Kredi/banka kartı iadelerinde, tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır.

İade edilen ürün iade koşullarına uygun bulunmadığında, tarafınıza bilgi verilir ve ürününüz talebiniz doğrultusunda tekrar adresinize gönderilebilir.

4. İade Kargo Ücreti

İade gönderimlerinizde, SATICI’nın belirlediği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan ilk gönderim için kargo ücreti Exitline tarafından karşılanabilir.

Aynı sipariş kapsamında yapılacak ikinci ve sonraki iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir ve gerekli durumlarda iade tutarından kesinti yapılabilir.

5. Yanlış veya Hasarlı Ürün

Exitline kaynaklı yanlış ürün, beden, renk ya da hasarlı ürün teslim aldıysanız öncelikle sizden özür dileriz. Bu durumda, sipariş numaranız ile birlikte Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Müşteri Hizmetleri ve WhatsApp: +90 533 465 68 02
E-posta: [email protected]

İade süresi içerisinde ve şartlara uygun yapılan yanlış/hasarlı ürün bildirimlerinizde, süreç müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yönetilir ve size mutlaka çözüm üretilir.

6. İade Gönderim Adresi

Herhangi bir sebeple iade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı kargo firması ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

HÜMAY TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (EXITLINE)
BARBAROS HAYRETTİN PAŞA MAH. MİMAR SİNAN CAD. NO:49 İÇ KAPI NO:2
GAZİOSMANPAŞA / İSTANBUL

7. Yasal Bilgilendirme ve Güvenlik

exitline.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz anda, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Tüm sipariş ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülür. Tüketici olarak sahip olduğunuz haklara ilişkin özet bilgilere Tüketici Hakları sayfasından da ulaşabilirsiniz.

Depoda yapılan sipariş hazırlama, ürün kabul ve iade işlemleri güvenlik kameraları ile kayıt altına alınabilir. Bu uygulama; hem müşterilerimizin hem de Exitline ekibinin haklarının korunması ve süreçlerin şeffaf şekilde yürütülmesi amacıyla uygulanır.