Tüketici Hakları ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, exitline.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında sahip olduğunuz temel hakları ve cayma hakkı sürecini özetler.

exitline.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm siparişlerde, mesafeli satış sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Siparişinizi tamamlamadan önce sözleşme ve ilgili bilgilendirme metinlerini dikkatle okumanızı öneririz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

Sipariş numaranız ile birlikte yazılı olarak (e-posta yoluyla) veya sistem üzerindeki iade talep adımlarını kullanarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Bildirim sonrasında, ürünleri iade prosedürüne uygun şekilde paketleyerek tarafımıza göndermeniz gerekir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı söz konusu olmayabilir. Örneğin:

Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya açıkça kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan alt iç giyim ürünleri ve benzeri ürünler, ambalajı açılıp denenmiş veya kullanılmış ise,
Yasal süresi geçen iade talepleri.

Ürünlerin cayma hakkına uygunluğu, iade depomuza ulaştıktan sonra Exitline İade / Kalite Kontrol Birimi tarafından incelenir.

2. Ayıplı Ürün ve Haklarınız

Teslim aldığınız ürünün; defolu, yanlış gönderilmiş, açıklamalarla uyuşmayan veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

Ayıbın niteliğine göre; bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde, durumun tespiti için ürünün fotoğrafını/ videosunu ve sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında veya ayıplı ürün nedeniyle iade işlemi onaylandığında:

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde bedel, aynı karta iade edilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde; iade tutarı, tarafınızdan yazılı olarak iletilen banka hesabına geri ödenir.
İade süreci, iade ürünlerin depomuza ulaşmasından ve kontrollerin tamamlanmasından sonra başlar; bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde kart hareketlerinizde görünebilir.

4. Kargo ve İade Gönderimleri

İade ve değişim gönderilerinde kullanmanız gereken kargo firması ve iade kodu, siparişinizle birlikte size iletilen bilgilendirmelerde ve İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

Kargo fişinizi ve gönderi takip numaranızı saklamanızı önemle tavsiye ederiz; gerektiğinde sizden bu bilgi talep edilebilir.

5. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeye Başvuru

Exitline ile aranızda ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek çözüm aramanızı rica ederiz. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda:

Parasal sınırlar dahilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
Sınır üstü tutarlarda ise Tüketici Mahkemelerine veya tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.

6. İletişim

Tüketici hakları, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

E-posta: [email protected]
WhatsApp / Telefon: +90 533 465 68 02

Exitline ekibi olarak, alışveriş deneyiminizi yasa ve yönetmeliklere uygun, şeffaf ve güvenli bir zeminde sürdürmek için çalışıyoruz.