Sıkça Sorulan Sorular

Vermiş olduğunuz siparişler, stokta olduğu takdirde genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tedarik edilmesi gereken siparişlerde bu süre en geç 5 iş gününe kadar uzayabilir. Detaylı bilgi için sipariş numaranızla birlikte müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim alanından veya Sipariş Takip sayfası üzerinden anlık olarak kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta ve/veya SMS gönderilir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, sipariş numaranızla birlikte +90 533 465 68 02 numaralı WhatsApp hattımızdan ya da [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

exitline.com’da ödemelerinizi kredi/banka kartı ile veya havale/EFT yöntemiyle güvenle yapabilirsiniz. Bankaların kampanyalarına göre taksit seçenekleri değişiklik gösterebilir; güncel ödeme yöntemleri ve taksit seçenekleri ödeme sayfasında listelenir.

Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Güvenli ödeme altyapısı ile kredi/banka kartı üzerinden online ödeme yapabilir veya dilerseniz havale/EFT ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Zaman içinde ödeme seçeneklerimiz güncellenebilir; güncel bilgileri ödeme sayfasında görebilirsiniz.

Kargo ücreti; sepet tutarı, teslimat adresi ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti, siparişinizi tamamlarken sepet ve ödeme sayfalarında açıkça gösterilir. Zaman zaman belirli sepet tutarları için ücretsiz kargo kampanyaları da uygulanabilmektedir.

Ürünler, beden seçimi, sipariş durumu ve diğer tüm sorularınız için +90 533 465 68 02 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız, size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.

Siparişleriniz, Exitline’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, hangi kargo firması ile gönderim yapıldığı ve kargo takip numaranız e-posta/SMS yoluyla sizinle paylaşılır.

Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda, paketinizi getiren kargo firması genellikle en yakın şubeye teslim ederek adresinize bir bilgi notu bırakır. Kargonuzun şubeye yönlendirildiği durumlarda, belirli süre içinde şubeden teslim almanız gerekir. Detaylı bilgi için kargo takip numaranızla birlikte ilgili kargo firmasıyla veya Exitline Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firmalarının teslimat öncesi arama yapması, ilgili şubenin uygulamalarına göre değişebilir. Bazı şubeler teslimat öncesinde SMS veya telefon ile bilgilendirme yaparken, bazıları doğrudan adrese teslim yoluna gidebilir.

exitline.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte, etiketi koparılmamış ve iade koşullarına uygun olması gerekmektedir. Detaylar için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde, siparişinizle birlikte tarafınıza iletilen iade bilgilendirmesindeki adımları takip ederek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade kargonuzu gönderdikten sonra, gerektiğinde sizden kargo gönderi kodu talep edilebileceği için bu kodu saklamanızı öneririz. Her türlü soru için [email protected] adresine yazabilir veya +90 533 465 68 02 numaralı telefondan/WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ürününüz depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade işleminiz ödemeyi yaptığınız karta 2–10 iş günü içinde gönderilir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kart hareketlerinize yansıması birkaç gün sürebilir. İade işlemi tamamlandığında, sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme maili gönderilir.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için 14 günlük yasal sürenin geçmemiş olması ve ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması gerekir. Aşağıdaki durumlarda iade talebi onaylanmamaktadır:
* 14 günlük iade süresinin geçmiş olması
* Ürünün kullanılmıș, yıkanmış veya hasar görmüş olması
* Ürünün orijinal kutu/ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi
* Etiket, aksesuar veya tamamlayıcı parçaların eksik olması
* Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerin (örneğin iç giyim alt grubu) ambalajının açılmış olması

Ödemenizi havale/EFT ile yaptıysanız, iade etmek istediğiniz ürünleri iade prosedürüne uygun şekilde tarafımıza göndermeniz yeterlidir. Ürün incelemesi tamamlandıktan ve iade onaylandıktan sonra, iade tutarı 2–10 iş günü içerisinde tarafınıza bildireceğiniz banka hesabına gönderilir.

İade kargo ücretleri; kampanyalara, sipariş türüne ve iade nedenine göre değişiklik gösterebilir. Anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde, belirli şartlar sağlandığında kargo ücretiniz Exitline tarafından karşılanabilir. Güncel uygulamayı görmek için İptal ve İade Koşulları sayfamızı incelemenizi öneririz.

Exitline’da değişim işlemleri, iade + yeni sipariş şeklinde ilerler. Öncelikle ilgili ürünü iade etmeniz gerekir; iade onaylandıktan sonra, istediğiniz beden veya model için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak, exitline.com’a kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size gönderilen e-postadaki “Şifremi Yenile” adımlarını takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; üyelik zorunlu değildir. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip etmek, beden tercihlerinizi kaydetmek, iade süreçlerini hızlı yönetmek ve size özel kampanyalardan haberdar olmak için exitline.com’a üye olmanızı öneririz.

Tüm ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. exitline.com, kişisel verilerin korunması konusunda ilgili mevzuata uygun hareket eder ve verilerinizi korumak için teknik/idari güvenlik önlemleri uygular. Özellikle kredi kartı bilgileriniz, bankalara şifreli olarak iletilir ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez; kart bilgileriniz exitline.com sistemlerinde saklanmaz.

Exitline; büyük beden odaklı koleksiyonlarıyla özellikle 42–48 beden aralığında geniş seçenek sunan bir online kadın giyim markasıdır. Bununla birlikte 36–42 beden aralığında da farklı kalıp ve model alternatifleri bulabilirsiniz. Şu anda yalnızca exitline.com ve seçili online kanallar üzerinden satış yapıyoruz; fiziksel perakende mağazamız bulunmamaktadır.